Politique de remboursement
Chez Panoplia, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Cette politique explique vos droits et la marche à suivre en cas de retour ou de remboursement.
DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à la réglementation européenne et française sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous contacter à raph.atlani@gmail.com pour nous informer de votre décision.
Les frais de retour liés à une rétractation restent à votre charge, sauf indication contraire. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Sont exclus du droit de rétractation les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, ainsi que les articles descellés pour des raisons d'hygiène (le cas échéant).
ARTICLE DÉFECTUEUX, NON CONFORME OU ERRONÉ
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme à sa description ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception avec : votre numéro de commande ; des photos ou une courte vidéo montrant clairement le problème ; une description de l'anomalie constatée.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Panoplia et vous êtes remboursé(e) intégralement ou l'article est remplacé, selon votre préférence et la disponibilité chez notre fournisseur.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés, qui s'appliquent indépendamment de la présente politique.
COMMANDE NON REÇUE
Si le suivi de votre colis indique une livraison anormalement retardée ou si vous n'avez rien reçu passé le délai annoncé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et de notre fournisseur. Ce type de dossier peut être traité jusqu'à 90 jours après l'expédition, le temps que le transporteur confirme la perte du colis. Vous êtes alors remboursé(e) ou l'article vous est réexpédié.
COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR
- Écrivez-nous à raph.atlani@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Joignez des photos si l'article est endommagé, défectueux ou erroné.
- Nous vous répondons sous 24 à 48h avec la marche à suivre (adresse de retour si nécessaire, ou remboursement direct).
- Une fois le retour reçu et vérifié (ou la demande validée), le remboursement est émis sous 3 à 7 jours ouvrés.
CE QUE NOUS NE POUVONS PAS GARANTIR
Panoplia s'approvisionne auprès de fournisseurs tiers. Certaines demandes de retour peuvent nécessiter un délai supplémentaire le temps d'obtenir l'accord de notre fournisseur, notamment pour les articles dont le défaut n'est pas visible sur photo. Nous nous engageons à vous tenir informé(e) à chaque étape et à ne jamais vous laisser sans réponse.
CONTACT
Pour toute question sur votre commande, un retour ou un remboursement : raph.atlani@gmail.com